TROCAS E DEVOLUÇÕES

Política de trocas e devoluções - Ella Active

Sentimos que sua peça não tenha sido exatamente o que você esperava🤍
Nosso processo de troca é simples, transparente e assegurado por lei.  

Para que tudo aconteça da melhor forma, é importante seguir as orientações abaixo.

PRECISO TROCAR MINHA PEÇA, E AGORA?

Prazo CDC

Conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o prazo para solicitar troca é de até 7 dias contados a partir do recebimento do pedido conforme o código de rastreio, em compras realizadas fora do estabelecimento comercial (online).

Solicitamos para que dentro desse prazo de 7 (sete) dias você envie um e-mail para: [email protected] nos informando que deseja dar continuidade com o processo de troca.

Frete em trocas

 A primeira troca/devolução é por nossa conta, geralmente via PAC ou Latam.

O frete de reenvio da nova peça é responsabilidade da cliente.

Compras posteriores ou trocas recorrentes

Em trocas realizadas a partir da segunda compra, todo custo (envio e reenvio) é de responsabilidade da cliente.

Após gerado o código de postagem, ele tem validade de até 5 dias corridos.

Condições para trocas

Aceitamos trocas somente de PEÇAS SEM USO, SEM ODORES, SEM DANIFICAÇÕES, SEM SINAIS DE LAVAGEM, COM ETIQUETA E  TAG FIXADA E ACOMPANHADA DE NOTA FISCAL .

Solicitamos também que a peça seja enviada na caixinha original, com todos os itens que a acompanharam. Você poderá escolher qualquer outro produto disponível no site correspondente ao valor da peça.

TROCA NA ELLA, COMO FUNCIONA?

Por aqui, nosso sistema de troca é através de voucher.

Desta forma, assim que a sua peça chegar, nossa Equipe de Controle de Qualidade analisará se está tudo certinho e te enviaremos um voucher correspondente ao valor da peça, para você utilizar em nosso site da maneira como preferir. <3

Para utilizar o seu cupom de desconto, basta inserir ele na caixinha de cupom de desconto no check-out da sua compra.

Em casos de descumprimento das regras acima, a Ella se reserva no direito de não efetuar a troca ou devolução do valor. Nessa caso, a peça ficará disponível para reenvio à cliente, após o pagamento do frete correspondente.

ESTORNO, COMO FUNCIONA?

Assim que a peça chegar até nós, ela passará por análise pela nossa equipe e entraremos em contato dentro de 7 dias úteis para darmos andamento na solicitação de estorno.

Formas de estorno

Cartão de crédito ou débito - o valor será devolvido diretamente no mesmo cartão utilizado na compra, respeitando o prazo de processamento da operadora.

Pix - o estorno é realizado em até 4 dias úteis.

Favor colocar no assunto do e-mail “DEVOLUÇÃO DO PEDIDO (número do pedido)”;
No e-mail deve conter as seguintes informações: nome do cliente, qual peça recebeu, motivo da devolução.

Vamos te responder em até 48h úteis com as instruções para o envio.

EM CASO DE DEVOLUÇÃO DA PEÇA
ME ARREPENDI, E AGORA? 

Prazo CDC

Conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, a devolução por arrependimento pode ser solicitada em até  7 dias contados a partir do recebimento do pedido conforme o código de rastreio.

Frete em devoluções

Em devoluções motivadas por arrependimento, preferência pessoal, tamanho, cor ou modelo, o frete é por total responsabilidade da cliente. 

Em Casos de defeitos por fabricação, a Ella Active se responsabilizará com os custos de frete, conforme o arts. 18 e 26 do CDC.

Em devoluções recorrentes, o frete será por responsabilidade da cliente.

SALE | PROMOÇÕES

Produtos comprados na aba SALE ou em ações promocionais NÃO possuem troca.

Conforme o art.49 do Código de Desefa do Consumidor, em compras realizadas online, o cliente poderá solicitar a devolução por arrependimento no prazo de até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, desde que o produto esteja sem uso e com etiquetas fixadas.

Nesses casos:

O frete de devolução será por responsabilidade da cliente;

O estorno será realizado exclusivamente no valor pago pelo produto, não incluindo o frete;

Não é permitido VOUCHER para produtos na aba Sale ou ações promocionais;